Política de devoluciones y reembolsos

Si tu pedido no es lo que esperabas, puedes contactar conmigo en hola@degirasoles.com o a través del formulario de contacto. Te explicaré cómo enviarlo de vuelta. Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en De Girasoles y distinguen las devoluciones por cambio de opinión de las incidencias por un defecto o un error en el pedido.

Productos físicos no personalizados: 15 días naturales desde el día siguiente a la recepción para comunicar la devolución.
Artículos claramente personalizados: no admiten devolución por cambio de opinión; se mantienen tus derechos si tienen un defecto o no coinciden con lo acordado.
Gastos de devolución: a cargo del cliente si cambia de opinión; a cargo de De Girasoles cuando corresponda por un defecto o un error de la tienda.

15 días para comunicar una devolución

Para los productos físicos no personalizados, dispones de 15 días naturales desde el día siguiente a la recepción para comunicar que deseas devolverlos, sin necesidad de indicar un motivo. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último.

Comunícalo a hola@degirasoles.com, mediante el formulario de contacto o mediante otra declaración inequívoca. Indica tu nombre, número de pedido y los artículos que quieres devolver. Basta con enviar la comunicación dentro de plazo: no necesitas esperar una autorización para ejercer tu derecho.

Cómo enviar el producto

Antes de enviarlo, contacta conmigo para conocer la dirección de devolución y cómo identificar el paquete. Este contacto permite organizar el envío; no supone que necesites mi autorización para comunicar el desistimiento dentro de plazo. Una vez comunicada tu decisión, debes enviar los artículos sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes. Conserva el justificante del envío.

Protege bien el contenido. Si conservas el embalaje original, puedes reutilizarlo; también sirve otro que lo proteja de forma adecuada. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Quién paga el envío de la devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los costes directos de enviar el producto de vuelta corren a cargo del cliente. No se cobra una penalización ni una tasa de gestión por desistir.

Si el producto presenta un defecto, llega dañado o recibes un artículo distinto por un error de De Girasoles, los gastos necesarios para resolver la incidencia corresponden a De Girasoles.

Productos personalizados

No se admiten devoluciones por cambio de opinión de los artículos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados: por ejemplo, con un nombre, una frase solicitada por ti, una fotografía, una fecha o una composición creada expresamente para tu pedido.

Un artículo con una frase o ilustración fija del catálogo no se considera automáticamente personalizado por llevar ese diseño. Tampoco queda excluido de la devolución únicamente porque lo prepare por encargo. Esta excepción no limita tus derechos si el producto tiene un defecto o no coincide con la personalización que habíamos acordado.

Cuándo y cómo se devuelve el dinero

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro sin costes para ti.

Podré retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

Si devuelves el pedido completo, se reintegrarán también los gastos de entrega ordinaria inicial. Si elegiste una modalidad más cara que la opción ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará ese suplemento. En devoluciones parciales, se reintegrará el importe de los artículos devueltos y los gastos de entrega que legalmente correspondan.

Si algo llega mal

Escríbeme a hola@degirasoles.com con el número de pedido y una explicación de lo ocurrido. Si puedes, adjunta fotos del producto y del embalaje para ayudarme a revisarlo. Las fotografías facilitan la gestión, pero no son una condición para ejercer tus derechos.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable. Cuando corresponda, se ofrecerá reparación o sustitución sin coste y, en los supuestos previstos legalmente, reducción del precio o resolución del contrato. El plazo de 15 días para cambiar de opinión no limita esta garantía.

Productos digitales

Los archivos digitales no se devuelven mediante un envío físico. La pérdida del derecho de desistimiento al comenzar su suministro requiere tu consentimiento previo expreso, tu reconocimiento de que lo pierdes y la confirmación correspondiente. Una descarga no excluye por sí sola ese derecho si no se cumplen estos requisitos. Si tienes una incidencia con un archivo, contacta conmigo; se mantienen tus derechos legales de conformidad.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes utilizar este modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de De Girasoles, hola@degirasoles.com:
Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes artículos:
Artículos:
Número de pedido:
Fecha de compra y de recepción:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Fecha de la comunicación:
Firma, solo si se presenta en papel.

Puedes consultar también el aviso legal y la información de envíos.